服务型企业授予客户自主选择权，有助于增强其-上海自考网

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2018年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

14

服务型企业授予客户自主选择权，有助于增强其

A、获得感
B、控制感
C、成就感
D、迷失感

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综合展览会包括全行业或数个行业，又被称为

A、纵向型展会
B、专业型展会
C、横向型展会
D、贸易型展会

关系质量的组成成分包括

A、客户满意感
B、品牌因素
C、客户信任感
D、商业友谊
E、客户归属感

把客户整合进价值创造的过程是客户关系管理 6i’s 原理中的

A、交流原理
B、投资原理
C、整合原理
D、信息原理

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